Правила доставки в городе Саранск

Правила доставки

Настоящие Правила доставки являются договором присоединения в смысле ст. 428 Гражданского кодекса РФ, заключаемым между ООО «Агава», место нахождения: 420088, Республика Татарстан, г.Казань, Проспект Победы 159 (далее – ООО «Агава» и/или Продавец) и покупателями (далее – Покупатель и/или Получатель), приобретающими товары в торговых центрах и интернет магазине ООО «Агава».

1.  Предмет договора

1.1. ООО «Агава» обязуется выполнить доставку товаров Покупателю/Получателю, приобретенных в ООО «Агава» и поименованных в документах на доставку (заявка на доставку покупателю) с привлечением третьих лиц по адресу, указанному в документах на доставку (далее – «Адрес») и передать их Покупателю/Получателю, а также оказать дополнительные услуги по доставке, заказанные Покупателем/Получателем, а Покупатель/Получатель обязуется оплатить обусловленную в документах на доставку цену, создать ООО «Агава» необходимые условия для оказания услуг и принять их результат.

Покупатель предупрежден и согласен с тем, услуга по доставке оказывается силами сторонней организации Перевозчиком-фактическим Исполнителем, на основании договора заключенного между ООО «Агава» и Перевозчиком.

1.1.2. Со всеми действующими расценками за услуги доставки товаров и дополнительные услуги Покупатель/Получатель может ознакомится на сайте гипермаркета «Мегастрой» megastroy.com и/или на сервисной стойке в гипермаркете.

1.2. Термины:

Перевозчик- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий перевозку грузов/товаров автомобильными видом транспорта по территории города Саранск и территории Республики Мордовии на основании договора заключенного между ООО «Агава» и Перевозчиком.

Покупатель- физическое или юридическое лицо, приобретающее у ООО «Агава» товары, подлежащие доставке по Договору.

Получатель-покупатель либо иное лицо, находящееся на адресе доставки в установленный для доставки день и временной интервал, уполномоченное Покупателем на приемку товаров, услуг, а также подписания документов.   Для подтверждения полномочий Получателя на приёмку товаров и услуг Получатель предоставляет Перевозчику документы, подтверждающие оплату товаров и услуг доставки (кассовые чеки), заявку на доставку и /или называет ФИО покупателя и индивидуальный номер заказа. В случае доставки юридическим лицам Получателем является лицо, указанное в Заявке на доставку, либо лицо, предъявившее надлежащим образом оформленную доверенность (оригинал) на получение товара.

Товар- предмет или их совокупность, обладающие потребительскими свойствами, имеющие идентификационный номер и стоимость, приобретенные Покупателем у Заказчика и в дальнейшем сформированные в Заказ.

Заказ- упакованный товар или совокупность товаров, указанных в Заявке, имеющий уникальный идентификационный номер и передаваемый Перевозчику по Пропуску к документу РН-М. заказ может состоять из одного и более грузомест.

Заявка – информация о заказе в электронном или бумажном виде, на основании которой Перевозчик осуществляет доставку. Заявка включает в себя: уникальный номер, наименование и количество товара, входящего в заказ, ФИО, номер телефона Покупателя, адрес доставки, дату и интервал доставки, и прочие сведения о Заказе, Заявке.

1.3. Виды и перечень услуг, тарифы размещаются в зоне оформления услуги доставки в гипермаркетах ООО «Агава», а также на сайте megastroy.com. Выбранный Покупателем/Получателем тариф, Адрес и срок доставки устанавливаются в документах при оформлении доставки.

1.4. Служба доставки предварительно сообщает Покупателю/Получателю о предстоящей доставке по номеру телефона указанный Покупателем в Заявке. В случае, если телефон Покупателя/Получателя не отвечает или недоступен, доставка переносится автоматически на следующий день в ранее выбранный покупателем интервал времени. При этом подписание новой заявки и/или письменного уведомления Получателя не требуется.

1.5. Получатель заблаговременно перед доставкой должен подготовиться к выгрузке и переносу товара весом более 80 кг за единицу товара, если услуга «сложные такелажные работы» заказаны и оплачены Покупателем не были. Если получатель не обеспечит самостоятельную выгрузку товара, транспортная компания вправе уехать с товаром. При этом услуга будет считаться оказанной, денежные средства не подлежат возврату. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату в соответствии с расценками, действующими на момент оформления повторной доставки.

1.6. Отказ или перенос доставки (производится однократно) на другое время осуществляется по звонку на телефон сервис-стойки указанный в заявке на доставку.

1.7. Распределение товара в месте выгрузке товара по весу, размеру силами экипажа не осуществляется.

1.8. Товар не поднимается по сложным, узким и нестандартным лестничным пролетам, и конструкциям (винтовые, чердачные лестницы, недостроенные лестничные конструкции и т.д.), в случае заграждения лестничного, дверного проема, прохода в помещение, а также при отсутствии освещения. Покупатель/Получатель обязан при оформлении документов на доставку предоставить полную информацию (наличие технического этажа, подвального помещения, отсутствие (исправность) лифта, отсутствие возможности подъехать к месту выгрузки и т.д.). В этом случае, в зависимости от возникших причин, Покупатель/Получатель должен принять товар перед подъездом, у лифта, перед калиткой, перед дверью квартиры (помещения) или в прихожую квартиры.

2. Стоимость услуг:

2.1. Общая стоимость услуг указывается в документах при оформлении доставки.

2.2. Покупатель производит 100% предоплату услуг, факт оплаты подтверждается выдачей кассового чека на бумажном носителе или кассового чека, направленного в электронной форме Клиенту на предоставленный абонентский номер телефона, либо адрес электронной почты.

2.3. Стоимость услуги зависит от веса, объема и габаритов приобретаемого товара, от выбранного вида доставки, от места расположения адреса доставки, наличия дополнительных услуг по доставке.

2.4.  Объемный, но маловесный товар (утеплитель, поликарбонат и т.д.) рассчитывается 1 куб.м = 150 кг. Длина одной из сторон товара не должна превышать 150 см.

Вес груза на одну машину не должен превышать 1,5 тонны (10 куб.м).

При превышении одного из данных нормативов стоимость доставки увеличивается кратно согласно прейскуранту, каждая из которых не превышает 1,5 тонн (10 куб.м). Каждые 1,5 тонны груза тарифицируются отдельно.

2.5. Стоимость услуги доставки не возвращается в случае, если доставка не была осуществлена по причинам, не зависящим от ООО «Агава» и/или Перевозчика, в том числе, из-за отсутствия или ненадлежащего состояния подъездных путей, из-за невозможности прохода/переноса товара к месту доставки, неоплаты парковки Получателем или по причине отсутствия Получателя товара по адресу доставки, указанному в документе на доставку.

2.6. В случае опоздания водителя более чем на 60 минут к назначенному покупателем времени (услуга «точно ко времени»), услуга доставка товара по городу будет осуществлена бесплатно, только при наличии письменной отметки (даты и времени доставки) в Заявке на доставку.

2.7. Возврат денежных средств за километраж, услуги подъема и переноса товара не производится. Для возврата денежных средств за ранее оплаченную услугу доставка товара необходимо обратится на сервисную стойку гипермаркета в зону возврата. Возврат денежных средств осуществляется только покупателю при предъявлении следующих документов: оригинал Заявки на доставку, чек на товар и чек на доставку (если доставка платная), документ удостоверяющий личность.

Данное правило не применяется в случае, когда нарушение сроков произошло в связи с неполным/недостоверным предоставлением Покупателя/Получателя информации (адрес, телефон, получатель, препятствия, мешающие подъезду ТС, проходу или выгрузке) либо по причине форс-мажора.

2.8. По адресу, указанному в Заявке на доставку, необходимо наличие бесплатной парковочной зоны. В случае наличия только платной парковки, оплата за парковку транспортного средства производится Получателем и не подлежит компенсации со стороны ООО «Агава» и/или Перевозчика. Парковка Транспортного средства в месте доставки при этом производится только после представления Получателем доказательства оплаты парковки.

3. Тарифы и виды доставки

3.1. Обязанность по обеспечению подъезда транспортного средства к месту доставки ложится на получателя.

3.2. В случае невозможности оказания дополнительной услуги по доставке или отказа Получателя от оплаты дополнительной услуги, доставка осуществляется до подъезда, калитки дома, ворот, на расстояние не превышающие 20 метров от места парковки машины, а стоимость дополнительной услуги возвращается Покупателю по его письменному заявлению. Получатель должен принять товар в соответствии с условиями тарифа. Отказ от товара в виду невозможности оказания дополнительной услуги не допускается. В случае отказа от приёмки товара, денежные средства за доставку не подлежат возврату.

3.2. Доставка на улицу с выгрузкой. Доставка товаров осуществляется по указанному в заявке адресу. Транспортное средство размещается максимально близко к месту выгрузки (подъезду, входу в здание, калитки, ворот и т.д.) и только на дорогах, подходящих для движения грузового транспорта (с обеспечением безопасной выгрузки товаров из транспортного средства и обеспечением передвижения пешеходов). Выгрузка товара из автотранспорта осуществляется силами экипажа транспортной компании, включает в себя перемещение товара на расстояние не превышающие 20 метров от места парковки машины до подъезда, входа в здание, калитки, ворот. При этом, занос в подъезд, подъём, спуск на этаж; лестницу: на территорию частного дома, квартиры даже при условии, что расстояние от места парковки транспортного средства меньше 20 м. не осуществляется.  Данные услуги оказываются, только, если они были заказаны и оплачены Покупателем.

3.3. В случае возникновения непредотвратимых обстоятельств, препятствующих доставке товара ближе, чем на 20 метров до подъезда (входа в здание, калитки, ворот и т.д.), Покупатель/Получатель должен принять товар в месте ближайшего возможного подъезда и парковки транспортного средства. В случае отказа от приемки товара, денежные средства за доставку (за исключением дополнительно оплаченных и фактически не оказанных услуг) не подлежат возврату.

3.4. Доставка с подъемом товара в квартиру. Доставка товаров осуществляется по указанному в заявке адресу. Транспортное средство размещается максимально близко к месту выгрузки (подъезду, входу в здание, калитки, ворот и т.д.) и только на дорогах, подходящих для движения грузового транспорта (с обеспечением безопасной выгрузки товаров из транспортного средства и обеспечением передвижения пешеходов). Выгрузка товара из автотранспорта осуществляется силами экипажа). Подъем товара в квартиру осуществляется за порог входной двери при условии, что габариты товара соответствуют размерам лестничных и дверных проемов. Данная услуга оказывается за отдельную плату согласно установленным тарифам. Данная услуга не предусматривает перенос товара по территории получателя.

3.5. Перенос товара по квартире осуществляется в пределах одной комнаты  при условии, что габариты товара соответствуют размерам дверных проемов, высоте потолков. Данная услуга оказывается за отдельную плату согласно установленным тарифам. Распределение товара по помещениям, по размеру, весу НЕ осуществляется. Дополнительная разборка товара  (например мебели) для подъема в квартиру не производится. Разборка товара должна учитываться Покупателем/Получателем и согласовываться с продавцом при заключении Договора купли-продажи.

3.6. Услуга подъема, переноса товара. Подъем и/или перенос товара рассчитывается в зависимости от габаритов, веса товара, наличие или отсутствие лифта, количества этажей, расстояния от входной двери подъезда до лифта, от лифта до входной двери, от калитки (ворот) до входной двери в помещение. К крупногабаритному товару относятся товары весом более 80 кг (единица товара), либо если один из параметров (ширина, высота, длина) более 2 метров: Гипсокартон, столешница, МДФ панели (длиной более 2 м), линолеум, ковролин и т.д. Услуга ручного подъема не распространяется на товары длиной 5м и более.

Если подъем осуществляется на лифте, то Получатель самостоятельно должен позаботиться о доступе к лифту и лестничной клетке (площадке). Если подъем осуществляется на лифте, в таком случае покупатель оплачивает подъем товара за 1 этаж и за последний этаж. Если на момент доставки лифт не исправен или товар не поместился в лифт, то доставка осуществляется по тарифу «Подъем на этаж по лестнице».

3.7. Дополнительная услуга «Ручной перенос» товара по территории покупателя производится на расстояние не более 20 метров (элемент переноса). Услуга рассчитывается за ручной перенос товаров за каждый элемент переноса, за каждые 80кг веса. В случае возникновения необходимости переноса товара более, чем количество метров зафиксированное в документах на доставку, перенос оплачивается дополнительно по установленным расценкам.

3.8. Дополнительная услуга «Экспресс доставка» – доставка осуществляется в течение 2-х часов с момента подтверждения заявки на доставку. Тариф является фиксированным платным, и прибавляется к основному тарифу доставки. Услуга осуществляется только по городу.

3.9. Дополнительная услуга «Точно ко времени» – доставка осуществляется в установленное Покупателем/Получателем время-час, но не ранее чем через 3 часа с момента оформления заявки на доставку, в который будет доставлен товар. Тариф является фиксированным платным, и прибавляется к основному тарифу доставки. Услуга осуществляется только по городу.

3.10. Дополнительная услуга «Подъем на этаж по лестнице» - подъём товаров вручную. Услуга рассчитывается за подъём по лестнице, за каждый этаж. Стоимость рассчитывается в зависимости от веса товара и действующих расценок.

4. Порядок передачи, приемки товара и оказания услуг

4.1. Получатель обязуется находиться в сроки и по месту доставки товара указанные в документах на доставку, иметь при себе документы на доставку, либо обеспечить присутствие Получателя при невозможности присутствовать лично.

4.2. При отсутствии Получателя в назначенное время доставки, водители ожидают 15 минут, после чего уезжают. Оплаченные денежные средства за услугу не возвращаются. Повторный выезд Службы доставки оплачивается Получателем дополнительно. Для оформления повторной доставки Покупателю/Получателю необходимо обратиться в ООО «Агава» в течение 2-х дней с момента первоначальной доставки.

4.3. Получатель физическое лицо: Любое лицо (даже, если оно не указано в Заявке на доставку), находящееся по Адресу в установленный для оказания услуг временной интервал (Получатель), признается лицом, имеющим в своем распоряжении документы на доставку и уполномоченным Покупателем на приемку товаров, услуг и подписание документов. Покупатель обязуется ознакомить Получателя с настоящими Правилами доставки.

4.4. Получатель юридическое лицо и индивидуальный предприниматель: Выдача товара осуществляется Получателю, указанному в Заявке на доставку, предъявившему документ, удостоверяющий личность и оригинал доверенности, копия которой приложена к Заявке на доставку, либо только документ, удостоверяющий личность, в случае если в Заявке на доставку указано, что получатель действует на основании выписки из ЕГРЮЛ или доверенности, оригинал которой находится у ООО «Агава». Получателем также признается лицо, имеющим в своем распоряжении документы на доставку.

4.5. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, качеством товара, должны быть предъявлены при принятии услуги или в ходе выполнения услуги.

4.6. При передаче Товара Получатель обязан проверить целостность упаковки, самостоятельно вскрыть упаковку, проверить внешний вид и качество Товара (наличие видимых дефектов, механических повреждений), количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент, а также калибр, тон, оттенок и № партии товара, наличие всей сопроводительной документации на товар (сертификаты, тех паспорта, инструкции, гарантийный талон и т.д.) и при отсутствии замечаний подписать заявку на доставку товара.

4.7. Вскрытие упаковки, осмотр, приемка товара осуществляется Получателем самостоятельно в присутствие сотрудника службы доставки. Приемка товара осуществляется в течение 30 минут с момента приезда транспортного средства.

4.8. В случае выявления недостатков в передаваемом Товаре, Получатель вправе отказаться от получения Товара с недостатком, указав причину отказа в товарной (расходной) накладной и/или заявке на доставку. При этом наличие недостатка в одном из товаре, не является основания для отказа всего заказа и возврата уплаченной денежной суммы за доставку.

4.9. После получения товара Получателем, претензии в связи с наличием видимых недостатков, внешних дефектов/повреждений товара, его количеством, ассортиментом, цветом, комплектностью, товарным видом, отсутствие документации и иных видимых недостатков Продавцом не принимаются и не рассматриваются. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю/Получателю в удовлетворении данных претензий.

4.10. Услуги по доставке товара (включая дополнительные услуги) считаются оказанными и принятыми, а товар принятым без замечаний с момента подписания Покупателем/Получателем заявки на доставку

5. Ответственность и риски

5.1. ООО «Агава», перевозчик приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на бланке заявки на доставку/Интернет-магазине, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине ООО «Агава», перевозчика.

5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю, Получателю с момента передачи Товара и проставления получателем подписи в документах, подтверждающих доставку Товара (Заявки).

5.3. Перенос даты доставки возможен на срок не более 5 дней с момента оформления клиентом Заявки.

5.4. ООО «Агава» освобождается от ответственности, если вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил.

5.5. Покупатель/Получатель должен обеспечить наличие подготовленного места для передачи приобретенного товара. Покупателю/Получателю необходимо убрать дорогостоящие или хрупкие вещи и предметы по пути заноса товара в помещение, защитить пол и стены, подготовить проход для беспрепятственного перемещения товара.

5.6. Если Покупатель/Получатель предоставил при заключении договора (оформлении в документах на доставку) неполную информацию (не учтен технический этаж, подвальное помещение, отсутствует лифт, у машины нет возможности подъехать к месту выгрузки и т.д.), Покупателю/Получателю необходимо будет оплатить за дополнительные услуги по установленным расценкам. Сотрудник ООО «Агава» свяжется с Покупателем для уточнения способа оплаты.

5.7. Служба доставки вправе отказать Получателю в заносе/подъёме товара в случае, если это невозможно по техническим параметрам помещения/прохода/лифта/проезда, или это может привести к повреждению товара или окружающей обстановки. Покупатель/Получатель может принять товар, но в этом случае компания ООО «Агава» и служба доставки не несет ответственность за повреждение товара и окружающей обстановки.

5.8. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа перевозчик вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя (Получателя), а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заявке на доставку. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

5.9. При невозможности получения Заявки в бумажном виде, оформленной по звонку в гипермаркет/интернет-заказ за наличный расчет, товары по Заявке вручается лицу, предоставившему сведения о доставке (номер Заявки и/или ФИО Получателя) и оплатившему стоимость Заявки в полном объеме Перевозчику.

5.10. ООО «Агава», служба доставки не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Получателем при оформлении Заказа. Покупатель/Получатель несет риски невозможности получения работ/услуг по причине предоставления им недостоверной информации при оформлении Заказа. При расторжении договора оказания услуг, Покупатель/Получатель обязан возместить фактически понесенные расходы службы доставки по расценкам действующим в момент оформления Заказа

6. Иные условия

6.1. Покупатели –юридические лица, индивидуальные предприниматели, заказывая товары и услуги по доставке, подтверждают, что товары заказываются в связи с осуществлением предпринимательской деятельности и отношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Все неурегулированные споры подлежат рассмотрению в арбитражном суд Республики Татарстан.

6.2. ООО «Агава», перевозчик самостоятельно определяют количество грузчиков, транспортного средства, необходимых для доставки, подъема товара и оказания услуг.

6.3. Оформляя Заявку, Покупатель дает свое согласие ООО «Агава» ИНН1660067356 юр адрес 420088 Казань, Проспект Победы 159, на обработку всех указанных Покупателем персональных данных (фамилия, имя, отчество, адрес оказания услуг/выполнения работ, номер телефона, адрес электронной почты, иные данные) на сбор, запись, систематизацию , накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление доступ), блокирование, удаление, уничтожение, совершаемых в документальной и/или электронной форме. Заказчик проинформирован и согласен, что обработка персональных данных осуществляется ООО «Агава» и перевозчиками в целях оформления Заявки на доставку товаров, в целях оказания услуг, продажи товаров, предоставления информации, получение обратной связи в отношении товаров работ/услуг, улучшения качества обслуживания покупателей, изучения и анализа рынка, изучение потребностей покупателей, проведение маркетинговых и иных исследований, направления информационных сообщений о товарах работах/услугах способами связи подтвержденных Покупателем (электронная почта, смс сообщения, телефонные звонки, письма и т.д.), а также в целях соблюдения законов, иных нормативных правовых актов РФ. Покупатель также предупрежден и согласен, что его персональные данные могут быть переданы фактическому исполнителю, в целях оказания услуг, в соответствии с Заявкой на доставку.

6.4. Согласие действует в течение 20 лет и может быть отозвано Заказчиком в письменной форме в любой момент путем направления письменного уведомления ООО «Агава» по адресу 420088 Казань, Проспект Победы 159.

6.5. Если Покупатель не согласен с обработкой персональных данных, Заявка не может быть исполнена и поэтому автоматически аннулируется, денежные средства подлежат возврату.

6.6. ООО «Агава» вправе в любое время вносить изменения в правила доставки товаров, путем размещения обновленных правил на сайте интернет магазина «Мегастрой», а также размещения в бумажном виде на сервисной стойке гипермаркетов, без письменного уведомления Покупателя/получателя.